トラブル対処法

【チョコザップ】QRコードが表示/反応できず入れない7つの原因と対処法

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チョコザップのQRコードを表示されないまたはセンサーに反応させてもエラーが発生してしまう原因は以下7つが考えられます。

原因
  1. 更新ボタンを押してない
  2. 通信回線が悪く新しいQRコードを生成できてない
  3. スクショ(スクリーンショット)を利用している
  4. 画面が暗い
  5. 契約が更新されていない
  6. 店側のセンサーが壊れている
  7. 店舗が閉店している

更新ボタンを押してない

表示されているQRコード(入館証)が古いとかざした時にエラーが発生します。(スクショ悪用対策)

QRコードの下に記載されている「更新する」をタップして、新しいQRコードを生成してかざしてください。

通信回線が悪く新しいQRコードを生成できてない

通信環境が悪いとQRコードの更新や表示に時間がかかります。

一度「更新する」をタップして、表示されるまで数十秒ほど待ってください。これでも表示されない場合は、お近くのWi-Fiを利用するか、お使いの通信キャリアにお問い合わせください。

スクショ(スクリーンショット)を利用している

悪用対策のため、スクショで入館することはできません。

友人や身内など、契約者からQRコードをスクショしてもらう行為は当然禁止されています。見つかった場合は、契約解除や永久解除等の措置が下されます。

画面が暗い/汚れが付着している

スマホの画面の明るさが暗かったり、汚れが付着しているとQRコードが反応しない場合があります。

設定アプリから画面の明るさ調整を行い、画面を綺麗に拭き取ってからかざしてみてください。

スマホのバージョンや設定環境によっては、QRコードを出した時に自動的に画面が明るくなります。

契約が更新されていない

料金の支払いが2か月遅れているとチョコザップを利用できなくなるため、QRコードも表示されません。

チョコザップアプリから「メニュー」「購入履歴/領収書ダウンロード」をタップして、料金の支払いが遅れていないか確認してください。

店側のセンサーが壊れている

可能性としては低いですが、以下の項目に当てはまれば、店側のQRコードセンサーが壊れている可能性があります。

  • センサーに破損が見られる
  • 赤く光らない
  • QRコードをかざした時に「ピッ」と音が鳴らない

上記に当てはまることがあれば、チョコザップカスタマーサポート(0120-945-643)へ連絡してください。

私筆者も実際このケースに遭遇したことがありますので、以下の記事で詳細を書いてありますので良かったら参考にしてください。

チョコザップ新宿三丁目店の扉が故障で開かないんだが…開ける手段はないか問い合わせてみた6月12日にメディカルビルに入ってるチョコザップ新宿三丁目店へお邪魔した時、QRをかざしてもなぜか扉が開きませんでした。これについてチョコザップへ直接問い合わせてみたので共有したいと思います。...

店舗が準備/閉店している

そもそおも店舗が準備/閉鎖している可能性もあります。周りに張り紙等がないか確認してください。

もしそうであれば、チョコザップアプリから、当店のページを開いて準備/閉店と確認できます。